电话呼叫中心-随话通

　　随话通是一款功能强大的电话呼叫中心和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理、商务助理、短信管理等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能详细介绍如下:

　　一,电话呼叫中心功能

　　1.1 来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，新号码自动搜索网上信息，号码归属地自动判断;电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象.

　　1.2 通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取,有据可查。

　　1.3软件自动拨号功能：点击客户资料或者通话记录的号码，可自动拨号;即使在有本地交换机(集团电话)的分机上使用，也可实现软件拨号。

　　1.4 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。

　　1.4自动语音报号功能：电话接通时自动播放工号;

　　1.5 电话回访自动提醒：管理员可批量分配电话回访任务给员工，每个员工登录后，系统自动提醒，回访时可直接点击客户资料拨号;完整保留电话回访记录，方便客户跟踪。

　　1.6 满意度调查功能，通话结束时提示客户对本次服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."

　　1.7 语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取;您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。

　　1.8 来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。

　　1.9 电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知，减少人工工作量。

　　1.10 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。

　　1.11 通话记录查询和话务统计报表功能，详细掌握通话情况。

　　三，客户关系管理

　　3.1 强大的客户资料管理功能：客户资料可以任意进行分组管理，分组可以有任意层次，可单独查询或者导出指定分组的资料，也可群发短信给指定分组客户，便于对客户分类管理;客户资料栏目可根据需要自由定义和扩展，满足您个性化的业务需求。

　　3.2 订单管理和统计功能(销售管理)：订单下可以有任意多条明细，金额自动计算，订单可按任何时间段查询并且打印;订单可根据客户和时间汇总，汇总结果可打印和导出;新增订单时，自动列出最近一次该客户的购买产品和价格供参考;订单生效后，自动扣除产品库存，并且自动增加客户的积分。

　　3.3 产品进货及库存管理：产品进货记录可以查询和打印，进货后自动增加相应产品库存。

　　3.4 客户来往记录管理：完整记录所有客户的来访记录，例如会谈记录，电话记录等，来往记录类型可以自由定义。

　　3.5 客户生日自动提醒，便于及时发送祝福

　　3.6 文件管理：可管理客户和订单的相关文件，例如：电子版证件，合同扫描件等;

　　3.7 日程安排和备忘录自动提醒功能

　　3.8 员工资料管理，员工生日自动提醒

　　3.9 常见问题管理：用于收集客户常见的问题及答案，作为一种知识积累，以后碰到类似问题可直接查询解决方法，也便于新员工迅速熟悉工作。

　　3.10 报表统计：销售情况统计，产品销售排行统计，产品进货统计等

　　四，短信群发

　　4.1 同时支持网络、短信猫、手机三种短信群发方式;

　　4.2 网络发送：只需开通个账号并预存部分费用，即可通过互联网发送短信， 没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信发送(移动，联通，电信);速度和到达率俱佳;短信费用可在线充值

　　4.3 短信猫方式：购买专用短信猫设备，插上自己的sim卡，就可通过软件发送和接收短信;

　　4.4 手机短信发送/接收：通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，即可通过软件进行短信管理，使用标准编程接口，可支持绝大部分主流手机，推荐使用DKU-5线缆的Nokia手机进行连接。

　　4.5 短信模板设置，方便客户自己设置常用短信模板，发送短信时可直接选择，减少输入。包括节日模板、生日模板等

　　4.6节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。

　　四，权限管理：完善的用户权限管理功能，确保您的数据安全和个性化的管理需求;

　　五，数据可随时一键备份和恢复，确保数据安全;

　　六，高可靠性，低成本 ，安装简单，功能强大

　　七，软件有多种版本供选择，满足各层次客户的需求。支持Acess，SQL Server数据库.