亿百合客户服务管理eServices

客户服务是一个古老的话题，可是总是经常被提起，一是因为做好客户服务很重要，调查发现“获得一个新客户比留住一个老客户花费大得多”、“如果你不去照顾你的客户，那么别的人就会去照顾”；二是许多企业的客户服务有待改善的地方还很多；三是服务往往能为企业带来新的销售机会，服务机构本身也已经可以成为利润中心，因为外包服务、备件销售已经成为许多专门服务机构的盈利核心。

本产品适用于其产品需要售后服务的中小企业，如机械、电子行业内的企业，定位于企业的服务部门或以服务为主营业务的公司。帮助服务组织有序受理客户申告、处理和回访监督等业务环节。

使用本产品时，以下客户服务管理步骤供您参考：

第一步：

将您的客户、联系人、产品目录等基础信息整理输入系统

第二步：

您的产品销售给客户后，就成为“客户资产”。您要将客户资产输入到系统，确定每一客户资产的免费服务期限。

第三步：

如果您还从事为第三方产品提供外包服务，您要把其他公司销售给客户的客户资产输入系统。

第四步：

如果您和客户有签订外包“服务协议”，您要把外包协议输入系统，明确服务的期限和服务对象（客户资产）。

第五步：

您以前手工作业过程中，也许编写了大量的有关产品问题的解决说明，您要把这些说明分类整理输入系统中，成为系统的“解决方案”。

第六步：

准备好了上述各种信息后，您就可以开始受理客户的“服务申告”了。

第七步：

受理服务申告时，可以验证是否在免费服务期限内，响应时间要求是多久。